Помощь
+7 495 730 67 67 круглосуточно
Найти
  • @
  • «»{}∼

Правила продажи

Договор дистанционной купли-продажи товаров

 

Термины и определения.

 

Продавец – ООО «Интернет Решения», являющееся лицом, с которым Клиент заключает Договор дистанционной купли-продажи товаров, оформляя Заказ на Сайте.

Сайт – www.ozonru.com.

Клиент - полностью дееспособное физическое лицо, не являющееся резидентом Российской Федерации, размещающее на Сайте Заказы на Товары, приобретающее их исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота (не ограниченный в обороте) и представленный к продаже на Сайте.

Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте. Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи, так и для осуществления обмена или замены Товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных настоящим Договором.

Личный кабинет – страница на Сайте, которая доступна Клиенту после входа на Сайт через специальную форму, и которая содержит все данные, введенные Клиентом при регистрации на Сайте, а также информацию о Заказах Клиента, в том числе, о Заказах, оформленных непосредственно на сайте www.ozon.ru.

Пользовательский счет клиента - персональный счет Клиента на Сайте, на который производится зачисление денежных средств в случае аннуляции ранее оплаченного им Заказа или Товара, активации подарочного сертификата, а так же в иных аналогичных случаях, предусмотренных Договором.

Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам.

 

1.      Общие положения. 

1.1. Настоящий договор дистанционной купли-продажи товаров (далее – «Договор») является соглашением, заключаемым между Клиентом и Продавцом на основании предложения Продавцом посредством сети Интернет на Сайте Товаров к продаже и согласия Клиента приобрести определенный Товар на условиях настоящего Договора.

1.2. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются нормы настоящего Договора. Все вопросы и отношения, не урегулированные настоящим Договором, должны регулироваться правом Российской Федерации.

1.3. Настоящий Договор, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в понимании ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.4. Территорией продажи товаров является территория Российской Федерации (РФ). В момент оформления Заказа Товары находятся за пределами территории нахождения Клиента и подлежат доставке Клиенту путем международной почтовой доставки, либо международной экспресс-перевозки посылок в адрес физических лиц уполномоченной Продавцом Службой доставки.

1.5. Оформляя Заказ на Сайте, Клиент соглашается с положениями настоящего Договора, подтверждает, что он является дееспособным для его надлежащего заключения, и дает согласие на обработку переданных Продавцу своих персональных данных.

1.6. Дистанционный Договор считается заключенным и вступает в силу с момента подтверждения Продавцом Заказа Клиента посредством электронной почты, указываемой Клиентом при оформлении Заказа. Заказ и подтверждение Заказа считаются полученными, когда к ним могут получить доступ стороны, которым они адресованы.

 

2.      Регистрация на Сайте и оформление Заказа. 

2.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте, либо войти на Сайт, использовав регистрационные данные для доступа к Личному кабинету Клиента.

2.2. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Службу по работе с клиентами.

2.3. Регистрируясь на Сайте, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, а так же посредством смс-сообщений и через Службу по работе с клиентами, о состоянии заказа, корзины, и иных сообщений, не носящих рекламный характер. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

2.4. До момента совершения Заказа на Сайте Клиент обязуется ознакомиться со всеми условиями приобретения Товара, представленными Продавцом на Сайте. Заказ может быть оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте. Подробности оформления Заказа описаны здесь.

2.5. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую достоверную информацию:

- ФИО Клиента;

- Адрес и способ доставки Заказа;

- Способ оплаты Заказа и данные для оплаты (в случае оплаты банковской картой);

- Контактный номер мобильного телефона;

- Адрес электронной почты для подтверждения Заказа.

В случае невыполнения данного условия, доставка Заказа Клиенту будет невозможна, а плата за несостоявшуюся доставку Клиенту не будет подлежать возврату

2.6. Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате передачи Заказа в Службу доставки после оформления Заказа и поступления суммы предварительной оплаты на счет Продавца. Указанная дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Клиента в выбранную им Службу доставки, и не приравнивается к дате передачи Заказа непосредственно Клиенту. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

2.7. Все информационные материалы о Товарах, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.

 

3.      Аннуляция Заказа. 

3.1. Аннуляция Заказа или Товара производится по инициативе Клиента, либо Продавца.

3.2. Клиент вправе отказаться от Заказа (аннулировать Заказ) полностью до момента передачи Заказа в Службу доставки (статус в Личном кабинете – «Отправлен»). Аннуляция отдельных Товаров из Заказа невозможна.

3.3. После того, как Заказ был передан в Службу доставки, Клиент не может его аннулировать.

3.4. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ Клиента полностью до его подтверждения, если какой-либо Товар из Заказа фактически отсутствует у Продавца на момент оформления Заказа Покупателем, и не предвидится его поступление на склад Продавца. Об аннуляции Заказа Продавец направляет Клиенту письмо по адресу, указанному при оформлении Заказа.

3.5. Если исполнение Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца, как например в случаях:

- закрытия региона доставки Службой доставки;

- изменения таможенных правил и процедур, отказ таможенных органов в вывозе/ввозе Товаров из Заказа;

- утери Заказа Службой доставки;

- отсутствие Товара у поставщика данного Товара;

- отсутствия Товаров на складе ввиду выявленного при обработке Заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара; и т.д.

Продавец обязан незамедлительно уведомить Клиента об этом путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при регистрации на Сайте, а Клиент - отказаться от договора купли-продажи, либо согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового Заказа, если Товар есть в продаже и причина аннуляции не связана с действиями таможенных органов и закрытием региона доставки Службой доставки.

Если цена Товара существенно увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами через форму Обратной связи. Неоформление нового Заказа на Товар в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента аннуляции Заказа, считается отказом Клиента от договора купли-продажи Товаров, в отношении которых исполнение стало невозможным.

3.6. Продавец также вправе аннулировать Заказ по следующим причинам:

- при наличии обоснованных подозрений в том, что данные Клиента были неправомерно использованы третьими лицами, в том числе для оплаты Заказа с Пользовательского счета Клиента. В случае аннуляции Заказа по данному основанию, Клиенту необходимо обратиться к Продавцу через форму Обратной связи и предоставить данные, идентифицирующие Клиента, по запросу Продавца;

- если Клиент ранее оформил Заказ на аналогичные Товары и впоследствии отказался от них 3 (три) раза и более, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах;

- если у Клиента уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы на общую сумму 50 тысяч рублей и выше.

3.7. При аннуляции предоплаченного Заказа, его стоимость возвращается Клиенту на банковскую карту, с которой производилась оплата Заказа.

 

4.      Доставка Товаров. 

4.1. Способы доставки товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка». Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных для него способов доставки при оформлении Заказа.

4.2. Продавец обязуется выполнить условия Дистанционного договора по передаче Заказа в Службу доставки в максимально короткий срок после подтверждения Заказа. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки и иных обстоятельств, и напрямую не зависят от Продавца.

4.3. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

4.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи Заказа ему или уполномоченному им получателю Заказа, и проставления Клиентом/получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

4.5. В случае недоставки Заказа по вине Службы доставки Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и стоимость доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

4.6. Порядок выдачи Заказа Клиенту или уполномоченному им получателю, в том числе, количество попыток доставки, срок хранения Заказа, порядок связи с Клиентом, и т.д. определяется в соответствии с правилами Службы доставки. Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами выдачи Заказов выбранной им Службы доставки.

4.7. Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа лицо из Службы доставки, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность получателя Заказа, либо доверенность на получателя, а также указать тип и номер предоставленного получателем документа на документах к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (п. 7.6.).

4.8. Неполучение Заказа у Службы доставки, а также невозможность связаться с Клиентом по предоставленным им контактным данным для выдачи Заказа, считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Денежные средства за Заказ возвращаются Клиенту за вычетом расходов Продавца, размер которых равен стоимости доставки Заказа.

4.9. В случае выбора Клиентом в качестве Службы доставки международных почтовых отправлений Почту России риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце до передачи Товара в Службу доставки. После передачи Товара в указанную Службу доставки ответственность Продавца определяется в пределах, установленных международным почтовым законодательством (Всемирной почтовой конвенцией от 12 августа 2008 года).

4.10. В случае выбора Клиентом в качестве Службы доставки международных почтовых отправлений Spring Global Mail, а равно иных нерегистрируемых почтовых отправлений, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце до передачи в Службу доставки. После передачи Товара в указанные Службы доставки, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Клиенте, поскольку по нерегистрируемым отправлениям невозможно получить подтверждение утраты Товара от Службы доставки. Клиент вправе выбрать другие способы доставки международных почтовых отправлений без указанных ограничений.

 

5.      Оплата Товаров. 

5.1. Цена Товаров указывается на Сайте и включает в себя налоги, установленные законодательством РФ. Заказ на Товары оформляется и принимается Продавцом в рублях РФ. Стоимость товаров, выраженная на Сайте в валюте, отличной от рубля РФ, является справочной для информации Клиента и рассчитывается по внутреннему курсу Продавца соответствующей валюты к рублю. Изменить валюту отображения цены Товаров на Сайте Клиент может по своему усмотрению в Личном кабинете.

5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом на Сайте до подтверждения Заказа Клиенту. Актуальная цена указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ». При этом цена на заказанный Клиентом Товар после нажатия кнопки «Подтвердить заказ» изменению не подлежит.

5.3. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара по причине технического сбоя на Сайте, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене, либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, либо путем ее отражения на Пользовательском счете Клиента, если Товар был предоплачен иными способами.

5.4. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Оплата». Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

5.5. Заказ принимается Продавцом в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ резервируется на срок 12 (двенадцать) часов с момента оформления Заказа. По истечении указанного срока резервирование отменяется и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки Заказа.

5.6. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товары и устанавливать программу бонусов (привилегий) для Клиентов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте в соответствующих тематических блоках раздела «Помощь» и других разделов Сайта, и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

5.7. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказы Клиента, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Заказом Клиента. Чтобы отказаться от вложения, Клиенту необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами.

5.8. В стоимость Заказа не включены таможенные пошлины, подлежащие оплате при ввозе международных почтовых отправлений и экспресс-грузов в страну назначения. Условия оплаты и размер таможенных пошлин определяются таможенным законодательством той страны, куда осуществляется доставка Заказа. Более подробная информация о таможенных правилах представлена здесь.


6.      Возврат Товаров.

6.1. Клиент вправе отказаться от Товаров надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения Заказа Клиентом/уполномоченным получателем, и вернуть Продавцу приобретенный Товар без указания причин отказа. Такой отказ возможен при условии сохранения упаковки Товара, ярлыков, маркировки, штрих-кодов, пломб, фабричных ярлыков, и т.п., а также общего товарного вида возвращаемого Товара.

Клиент вправе отказаться от Товаров, доставленных с нарушением условий об ассортименте (ненадлежащее количество, ассортимент, цвет и т.д.) в течение 14 (четырнадцати) дней и в порядке, описанном в разделе «Возврат товара» на Сайте.

6.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, отказ от которого запрещен в соответствии с действующим законодательством, а также от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

6.3. Клиент отвечает за сохранение качества и за безопасность Товара в течение срока действия права на отказ, предусмотренного настоящим разделом Договора. Продавец оставляет за собой право отказать Клиенту в принятии возврата Товара и возмещении уплаченных денежных средств, если Товар поврежден, находится в нерабочем состоянии, утрачен товарный вид, утеряна оригинальная упаковка Товара или его упаковка существенно повреждена.

6.4. Клиент вправе отказаться от Товаров ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий двух лет с даты передачи Товара Клиенту.

6.5. Клиент обязан вернуть продавцу отказные Товары, независимо от причин отказа, приложив к ним собственноручно заполненное и подписанное Заявление на возврат товаров . Заявление на возврат передается Клиентом одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается, а также документом, подтверждающим покупку Товара у Продавца. Товар ненадлежащего качества должен быть передан вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при их наличии).

6.6. Денежные средства за возвращаемый Клиентами Товар надлежащего качества подлежат возврату за вычетом расходов Продавца на доставку возвращенных Товаров до Клиента.

Денежные средства за возвращаемый Клиентами Товар ненадлежащего качества подлежат возврату в полном объеме, включая расходы Клиента на доставку Товаров до Продавца.

6.7. Возврат денежных средств производится перечислением их на указанный Клиентом банковский счет, либо на банковскую карту, с которой производилась оплата Товара. Сроки возврата денежных средств указаны в разделе «Возврат товара» на Сайте.

Продавец вправе не возвращать денежные средства Клиенту до момента фактического получения возвращаемого Товара или документов, подтверждающих отправление возвращаемых Товаров в адрес Продавца.

6.8. Более подробная информация о порядке и способах возврата Товаров надлежащего и ненадлежащего качества представлена здесь.

 

7. Гарантии и ответственность сторон Договора.

7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

7.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов, ссылки на которые содержатся на Сайте.

7.3. Продавец не несет ответственности за точность и достоверность данных, указываемых Клиентом при регистрации на Сайте и оформлении Заказов. Клиент обязуется самостоятельно следить за конфиденциальностью своих регистрационных данных.

7.4. Продавец вправе переуступать, либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

7.5. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

7.6. Продавец обязуется соблюдать Политику конфиденциальности и обработки персональных данных Клиентов. Ознакомиться с указанной политикой можно здесь .

7.7. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов. 

7.8. Настоящий Договор является обязательным для Сторон с момента его заключения. Электронная копия настоящего Договора не формируется после каждого отдельного Заказа, но форма доступна в любое время для Клиентов на Сайте.

7.9. Заключение и исполнение настоящего Договора регулируется правом Российской Федерации.

 

8. Прочие условия.

8.1. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. При этом ответы Продавца на обращения Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента.

8.2. Все возникающие споры стороны Договора будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.3. Сайт принадлежит и администрируется Продавцом.

8.4. Договор содержит пункты с активными гиперссылками на конкретные разделы на Сайте с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Договора. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящего Договора посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет

8.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора и соответствующих условий по предоставленным ссылкам в других разделах Сайта не влечет за собой недействительность остальных положений.

8.6. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор, в связи с чем, Клиент обязуется самостоятельно отслеживать изменения в Договоре.

Реквизиты Продавца:

ООО «Интернет Решения»

ИНН 7704217370 КПП 774301001

125252 , г. Москва, Чапаевский переулок, д. 14.


Форма обратной связи

 

Форма Заявления о возврате






1. Предоставление информации Клиентом:

1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту. При оформлении Заказа Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, адрес для доставки Заказов, номер контактного телефона.

2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Клиент соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.

2.1. Если Клиент не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца через форму Обратной связи на Сайте. В таком случае вся полученная от Клиента информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из клиентской базы Продавца и Клиент не сможет размещать Заказы на Сайте.

3. Использование информации предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом.

3.1 Продавец использует информацию:

  • Для регистрации/авторизации Клиента на Сайте;
  • Для обработки Заказов Клиента и для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
  • Для оценки и анализа работы Сайта;
  • Для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом; анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;
  • Для участия Клиента в накопительных программах и программах лояльности Ozonru.com;
  • Для информирования клиента об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и СМС-рассылок.

3.2. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера, в том числе в соответствии с условиями раздела «Рассылки и оповещения» , являющегося неотъемлемой частью настоящих Условий. Если Клиент не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки подписки в соответствующем разделе Личного кабинета. Для входа необходимо ввести логин и пароль.

4. Разглашение информации, полученной Продавцом:

4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим во исполнение обязательств Продавца перед Клиентом.

4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

5. Продавец вправе использовать технологию "cookies". "Cookies" не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.

6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта ozonru.com. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

8. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

9. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Клиента третьим лицом или вредоносным программным обеспечением Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Клиента.